中文  English
售后保障
客户服务规范日期:2017-05-03 

为更好的服务客户,提高服务质量及效率,并便于与其他部门协调统一,制定客服服务规范。

一、职业素质要求

1. 有良好的服务意识与较强的责任心;

2. 有良好的沟通能力及语言表达能力;

3. 具有丰富的专业知识。

二、行为要求

1. 对客户有礼貌,真诚热心,微笑服务;

2. 及时接听客户电话,致问候语,并主动报出企业名称、部门;

3. 耐心、礼貌询问客户相关资料;

4. 认真倾听、记录客户提问、意见及投诉,记录填写完整,字迹清晰;

5. 对客户提出的咨询,做出专业回答;

6. 及时将投诉记录转交相关负责人解决处理;

7. 投诉处理后,及时回访客户并询问是否满意。